退号时间
退号方式
退费说明
爽约及黑名单规则
就诊当日早7:00前
可通过原预约渠道取消，如手机端可通过个人中心挂号历史点击取消预约；也可拨打0351—12580、登录医院网站（://.sxsyk. ）取消；若通过支付宝挂号，进入原挂号入口，找到该笔挂号记录，按页面提示操作取消
费用将在3 - 5个工作日原路退回
患者若预约成功，但未按时取号、就诊，视为爽约；如爽约累计3次或连续无故取消预约10次列入黑名单，此后90天内不能享受预约挂号服务（不影响现场挂号）；无故爽约累计达到3次的，将进入系统爽约名单，此后3个月内，无法享受预约挂号服务
就诊当日7:00之后且在就诊时段前
需到院内凭个人中心挂号历史的流水号到16/17号窗口进行打票签字退费
费用将在1个工作日内到账
发票状态
费用类型
退费流程
退未打印发票
检查费、化验费、治疗费
由执行科室核实情况后，在HIS系统做退费处理，经收费处窗口工作人员在系统内复核后，完成退费
挂号费（诊室已叫号）
需接诊医师取消执行后，患者到收费处进行退费处理
挂号费（未进行叫号处理）
收费处可直接给患者执行退号处理
打印发票后退费
检查费、化验费、治疗费等
执行科室确认项目未执行，填写《**眼科医院退费申请单》，申请单需相关检查科室医师与临床开单医师双人签字，同时执行科室在HIS系统中做退费处理
药费
患者先将药品退回药房，药房人员签收后，在HIS系统中执行退药处理，经收费处窗口工作人员在系统内复核后，完成退费
预约取消方式
操作步骤
优点
注意事项
电话取消
拨打医院提供的预约热线，按照语音提示或与客服人员沟通，提供必要的个人信息和预约详情
即时性强，可以立即得到医院的确认
尽量在预约时间前24小时取消，以避免可能的取消费用；如因故不能按时就诊，需在就诊日前一天15:00前拨打取消；若在线取消遇到问题，可通过医院提供的客服电话联系医院工作人员协助取消
医院官方网站取消
登录医院的官方网站（://.sxsyk. ），进入个人账户，找到相应的预约记录，选择取消预约选项
方便快捷，可在任何时间、任何地点进行操作，无需等待医院工作时间
需提前了解医院的取消政策，查看是否需要提前一定时间通知医院，以及是否会产生任何费用；网上取消预约有时间限制，需在就诊日前一天23:59前通过医院预约挂号系统予以取消
移动应用程序取消
下载山西挂号APP或“健康大管家”客户端，搜索山西省眼科医院，进入个人账户，找到要取消的预约记录进行操作
对于习惯使用智能手机的患者来说非常便捷
需提前注册个人信息；同样要注意医院的取消政策和时间限制
预约挂号方式
具体操作
工作时间
APP预约挂号
下载山西挂号APP，搜索山西省眼科医院，选择时间并进行预约；“健康大管家”客户端，下载地址 ://d.hocare. ，下载后进行预约
-
电话预约
拨打0351—12580
-
网络预约
登录://.sxsyk. 或手机端://wap.wxcs. 进行操作
-
自助机预约
在门诊楼一至八层所有自助机均可实现操作
07:00—18:00
人工窗口预约
在门诊挂号大厅现场预约窗口办理
与挂号时间统一
项目
详情
医院地址
山西省太原市府东街100号
挂号网站
://.sxsyk.
电话
0351 - 8823009
预约须知 - 预约时间
可提前一周进行预约挂号
预约须知 - 同一医生预约限制
同一医生，患者当天只可预约一个号
预约须知 - 挂号有效性
挂号单次有效，每次复诊均需挂号
步骤
操作内容
了解医院卡信息
咨询山西省眼科医院的客服电话或登陆医院官方网站查看，明确办卡所需材料和办理流程，卡内余额使用规定和有效期限等
电话沟通
与客服人员联系，客服人员会告知需要填写的退卡申请表格
填写表格、准备文件
按照客服人员的要求填写表格、准备文件
审核
医院的工作人员会在收到申请材料后进行审核
术语解释：
- HIS系统：医院信息系统（Hospital Information System），是利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求。
- 爽约：指患者预约成功后，未按时取号、就诊的行为。
- 黑名单：是医院为了规范预约挂号秩序而设立的一种管理机制，对于爽约累计达到一定次数或连续无故取消预约达到一定次数的患者，将其列入黑名单，在一定期限内限制其享受预约挂号服务。
