| 流程环节 | 具体方式 | 操作步骤 | 注意事项 |
|---|---|---|---|
| 预约挂号 | 电话预约 | 拨打天津市眼科医院的服务热线022 - 23360123，按照提示语音进行预约；拨打急诊电话12345（急诊情况）。接通电话后，简要说明自己的症状和情况，以便医生做出初步判断，并提供相应的紧急处理建议。 | 预约时提前填写个人基本信息和就诊需求，选择科室和医生、预约时间；按时到达医院，迟到可能影响就诊顺序；携带身份证、医保卡等相关证件，便于核验身份和支付费用；提前了解所需就诊项目和费用标准，做好经济准备；特殊情况（如手术、住院）提前与医院沟通。 |
| 网络预约 | 登录医院官网，选择“预约挂号”进行操作；也可通过合作的健康平台进行在线预约。 | 同电话预约注意事项。需注意按照网站提示准确操作，确保信息填写无误。 | |
| 微信预约 | 关注“天津市眼科医院”公众号，每天下午16:30开放号源，可预约1 - 8天（不含当天）的号源。进入公众号后，按照提示进行注册或者登录（使用），填写基本信息，实行实名制就医；或搜索公众号“天津眼科医院”，点击预约，绑定会员（新会员需点击注册进行注册），点击选择预约门店，填写相关个人信息，选择就诊时间和医生。 | 同电话预约注意事项。注意关注公众号开放号源时间，及时进行预约。 | |
| 现场预约 | 患者直接到医院的前台进行现场预约。 | 同电话预约注意事项。适合不太熟悉电子设备操作的老年患者，但可能需排队等待预约。 | |
| APP预约 | 以“健康天津”APP为例，下载安装后，打开APP，点击注册按钮（使用），注册登录后进行预约操作。 | 同电话预约注意事项。确保APP下载来源正规，注册信息真实有效。 | |
| 挂号 | 预约成功挂号 | 到达医院后，凭预约短信到专门的预约窗口取号。 | 确保按时就诊，避免错过预约时间；挂号时提供有效身份证件和预约信息。 |
| 未预约挂号 | 前往普通挂号窗口挂号，工作人员收集患者个人信息并分配就诊号码，领取排队号码，等待诊疗室叫号。可提前去付费窗口缴纳挂号费用，节省时间。 | 挂号时需提供个人有效证件和诊断报告等相关资料；可能需要等待较长时间。 | |
| 分诊 | 分诊台分诊 | 到达医院后，在分诊台进行分诊，工作人员根据患者的病情和科室进行分诊。 | 配合工作人员询问，如实告知病情。 |
| 就诊 | 医生诊疗 | 患者按照分诊后的科室前往相应的诊室就诊，医生仔细询问患者的病情，检查患者的眼部状况，根据检查结果制定治疗方案。 | 向医生详细描述病情和病史；认真听医生的诊断和用药建议，自觉遵医嘱，不要自行更改用药剂量或频次；遵守就诊时间，不要延误其他患者的就诊。 |
| 检查 | 各项检查 | 根据患者病情，医生安排必要的检查，如视力测试、眼压测量、眼底检查、验光检查等。 | 按照医生和医院的安排，有序进行各项检查；检查前可能需做一些准备工作，如视力检查前避免过度用眼等。 |
| 治疗 | 多种治疗方式 | 医生根据检查结果为患者制定相应的治疗方案，治疗方法包括药物治疗、手术治疗等。 | 了解治疗方案的具体内容和注意事项；如需手术治疗，提前做好身体和心理准备；严格按照治疗方案进行治疗。 |
| 缴费 | 费用结算 | 患者按照医生的要求前往缴费处缴纳相关费用，可选择自费或使用医保卡进行结算，缴费完成后，医院提供相关的收据和发票。 | 确认费用明细，如有疑问及时与医院沟通；妥善保管缴费凭证。 |
| 取药 | 药房取药 | 患者按照医生的要求前往药房取药，取药窗口在门诊一层共享圆厅。 | 核对药品名称、剂量、用法等信息；了解药品的保存和使用方法；根据上级规定，售出的药品不能退换。 |
| 复诊 | 再次就诊 | 治疗结束后，按照医生安排的时间进行复诊，复诊流程同首诊，需再次挂号、就诊等。 | 提前预约复诊时间；携带之前的病历、检查报告等资料。 |
| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 门诊医保明细打印 | 在二楼收费窗口打印。 |
| 门诊病历保管 | 门诊病历由患者自行保管（特殊病种除外），有每次看病的记录，需妥善保管，反复使用。 |
| 取门诊复查病历 | 凭门诊挂号卷和住院号卡片，到地下一楼A区的病案室办理。 |
| 复印病历 | 患者本人带身份证和住院号卡片；患者代理人带患者及其代理人的身份证和住院号卡片，到地下一楼A区的病案室办理。 |
| 门诊办公室职责 | 位于二楼A区，负责各种医疗证明的审核和盖章，以及门诊医疗的咨询和相关事宜。 |
| 医保患者实名制 | 医保患者就医应携带医疗保险证，主动出示。 |
| 门诊便民政策 | 持老年证、低保证患者免收普通挂号费。 |
| 急诊开放时间 | 下午16：00至转天早晨8：00。 |
| 社保病员住院申报程序 | 就医 - 医生开具入院证 - 凭入院证、职工医疗保险证 - 在医院医保科、入院处办理入院手续 - 进入所住科室住院。 |
| 社保病员住院费用结算 | 凡在医院住院的社保病员，按社保局规定，病人出院后应完清自己承担的费用，属社保报销的部分由医院与社保局结算。 |
术语解释： - 实名制就医：要求患者在就医过程中提供真实有效的个人身份信息，以确保医疗服务的准确性和安全性，便于医院管理和医保结算等。 - 医保报销：指参加医疗保险的人员在符合规定的情况下，医疗费用可以按照一定比例由医疗保险基金支付，减轻患者的经济负担。 - 号源：医院提供的可预约挂号的名额数量。
