报修对象
报修原因
报修方式
报修流程步骤
相关部门职责
维修情况跟踪
维修结果处理
系统辅助及优势
医院后勤设施（如空调、灯光、水龙头、电梯等）
设备故障（如空调不制冷、灯光故障、水龙头漏水、电梯停运等）影响患者治疗和医护人员工作效率
1. 传统：电话、纸质报修单
2. 数字化：青鸟云报修系统（手机、电脑）
2. 数字化：青鸟云报修系统（手机、电脑）
1. 传统：医护人员提交申请 - 后勤部门手动记录安排 - 维修人员维修
2. 数字化：医护人员提交申请（含故障描述、照片或视频） - 系统自动分类整理、智能派单 - 维修人员查看信息准备 - 维修过程中更新状态 - 后勤部门数据分析
2. 数字化：医护人员提交申请（含故障描述、照片或视频） - 系统自动分类整理、智能派单 - 维修人员查看信息准备 - 维修过程中更新状态 - 后勤部门数据分析
1. 医护人员：及时发现故障并准确报修
2. 后勤部门：接收报修、分类整理、派单、数据分析
3. 维修人员：维修设备、更新维修状态
2. 后勤部门：接收报修、分类整理、派单、数据分析
3. 维修人员：维修设备、更新维修状态
医护人员和后勤部门可通过青鸟云报修系统实时跟踪维修进度
1. 完成维修：请报修单位签名验收，维修人员注明完成时间及姓名，审核后整理归档
2. 未完成维修：因缺配件等情况分情况处理
2. 未完成维修：因缺配件等情况分情况处理
青鸟云报修系统：提高报修便捷性和信息准确性；智能派单提高维修效率；透明化流程减少焦虑和等待时间；具备数据分析功能，利于制定维护计划和评估维修人员效率
医疗设备及相关辅助设备
确保设备安全、有效运行，提高故障处理效率，保障医疗服务顺畅
1. 填写“设备故障报修单”提交至设备管理部门
2. 必要时通过电子系统在线报修
2. 必要时通过电子系统在线报修
1. 故障发现与报修：使用人员检查发现故障 - 填写报修单（含设备名称、故障现象等） - 提交报修单
2. 报修审核与派单：设备管理部门审核信息 - 派单给维修人员并通知使用部门进度
3. 维修实施：维修人员维修设备
2. 报修审核与派单：设备管理部门审核信息 - 派单给维修人员并通知使用部门进度
3. 维修实施：维修人员维修设备
1. 使用人员：定期检查设备，发现故障及时报修
2. 设备管理部门：审核报修信息、派单
3. 维修人员：维修设备
2. 设备管理部门：审核报修信息、派单
3. 维修人员：维修设备
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电器线路
线路故障或疑似故障影响用电安全
故障时及时向上级反应
1. 高低压配电室：按时记录电流、电压，触摸判断散热情况；故障排查处理；停电检修汇报并制定计划（紧急情况直接停电再汇报）
1. 相关人员：按时记录、排查处理故障、汇报情况
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水管网
水管网故障影响正常供水
故障时报告上级领导
1. 水管道爆裂：关闭前端闸阀，切断水源，报告上级并通知用水重要科室；人员抢修；爆管时汇报请求外援；关闭闸阀时间长联系供水支援
1. 相关人员：关闭闸阀、报告情况、组织抢修
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中央空调
中央空调故障影响环境舒适度
故障时报告上级领导
1. 停机：检查主机故障并消除，关注运行状态；突发性停电检查自动给水系统和主机保险管；一般故障停机报告上级，组织抢修，必要时外请专业人员
1. 当班人员：检查故障、报告情况、组织抢修
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计算机及外设
保障医院信息系统正常运行
使用部门工作人员通知信息中心
1. 巡检制度：定期巡检各科室计算机及外设，做好维护检查和记录
2. 故障报修流程：使用部门通知信息中心 - 信息中心记录报修信息 - 通知人员前往检修
2. 故障报修流程：使用部门通知信息中心 - 信息中心记录报修信息 - 通知人员前往检修
1. 使用部门：通知信息中心故障情况
2. 信息中心：记录报修信息，安排人员检修
2. 信息中心：记录报修信息，安排人员检修
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水、电、气设施
提高基础设施故障响应速度和处理效率，保障医院正常运营
1. 医院内部报修系统
2. 直接电话联系后勤管理部门
2. 直接电话联系后勤管理部门
1. 故障发现与报修：识别故障 - 填写《故障报修单》（含故障类型、时间、位置等） - 提交报修单
2. 故障登记与分派：后勤保障部登记故障信息 - 分派维修人员或团队
3. 故障排查：维修人员现场勘查 - 分析故障原因 - 记录信息
4. 故障处理：制定处理方案 - 实施处理 - 填写《故障处理记录单》
5. 故障验收与反馈：相关部门负责人验收维修结果
2. 故障登记与分派：后勤保障部登记故障信息 - 分派维修人员或团队
3. 故障排查：维修人员现场勘查 - 分析故障原因 - 记录信息
4. 故障处理：制定处理方案 - 实施处理 - 填写《故障处理记录单》
5. 故障验收与反馈：相关部门负责人验收维修结果
1. 医护人员或后勤维护人员：发现并报修故障
2. 后勤保障部：登记故障、分派维修人员
3. 维修人员：排查、处理故障，记录信息
4. 相关部门负责人：验收维修结果
2. 后勤保障部：登记故障、分派维修人员
3. 维修人员：排查、处理故障，记录信息
4. 相关部门负责人：验收维修结果
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金盾抗拒绝服务系统
产品发生故障需要技术支持
1. 致电售后中心服务热线人员
2. 在线联系售后中心服务热线人员
2. 在线联系售后中心服务热线人员
1. 服务人员辨别故障类型
2. 能远程解决的及时指导用户解决问题
3. 需延长处理时限的与用户协商并汇报进度
4. 符合上门服务的申请上门服务（费用用户承担）
5. 硬件故障发回中心维修
6. 保修期内免费维修
2. 能远程解决的及时指导用户解决问题
3. 需延长处理时限的与用户协商并汇报进度
4. 符合上门服务的申请上门服务（费用用户承担）
5. 硬件故障发回中心维修
6. 保修期内免费维修
1. 客户：报修故障
2. 服务人员：辨别故障、提供技术支持、安排上门服务或维修
2. 服务人员：辨别故障、提供技术支持、安排上门服务或维修
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医疗设备（通过【CE - MEIS】系统）
设备需要维修
1. 正常情况：使用报修单
2. 紧急情况：电话报修，事后补单
2. 紧急情况：电话报修，事后补单
1. 报修：说明维修项目和准确地点
2. 派工：值班经理根据情况分派任务，影响大的通知相关部门并解释
3. 组织实施：项目主管分派任务，重要项目到现场，了解维修人员情况，紧急报修5分钟到达现场
4. 维修：维修人员带单赶到现场排除故障，需报修部门配合，保持现场整洁，困难时可带回操作间维修
5. 完成：请报修单位验收，注明完成时间和姓名，审核后归档，未完成的分情况处理
2. 派工：值班经理根据情况分派任务，影响大的通知相关部门并解释
3. 组织实施：项目主管分派任务，重要项目到现场，了解维修人员情况，紧急报修5分钟到达现场
4. 维修：维修人员带单赶到现场排除故障，需报修部门配合，保持现场整洁，困难时可带回操作间维修
5. 完成：请报修单位验收，注明完成时间和姓名，审核后归档，未完成的分情况处理
1. 报修部门：准确报修
2. 值班经理：派工
3. 项目主管：组织实施维修
4. 维修人员：维修设备
2. 值班经理：派工
3. 项目主管：组织实施维修
4. 维修人员：维修设备
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【CE - MEIS】系统：包含维修、巡检、计量、调配等职能，可通过企业微信进入报修系统主界面，扫描设备资产标签报修
术语解释：
- 青鸟云报修系统：一款数字化管理软件，可用于医院后勤报修流程，具有信息分类整理、智能派单、实时跟踪、数据分析等功能，能提高报修效率和管理水平。
- 【CE - MEIS】系统：临床医学工程处上线的全新医疗设备管理系统，包含维修、巡检、计量、调配等职能工作。
