对比维度
具体内容
叫号系统定义及目标
眼科医院叫号系统是用于提供叫号服务和管理医院候诊流程的智能系统，旨在提高医院工作效率和患者就诊体验。
常见特点和功能
排队叫号：患者到达医院后获排队号码，系统按先来先服务原则依次叫号。
语音叫号：通过语音广播自动宣读当前叫号的号码和科室。
显示屏幕：在医院各科室和候诊区域设置显示屏，实时显示当前叫号号码和候诊情况。
医生工作站：医生可查看当前排队患者列表、患者基本信息和候诊时间以提前准备就诊。
叫号数据统计：记录和统计患者就诊情况，如候诊时间、就诊时长等数据，助于医院管理和优化候诊流程。
预约挂号：部分系统支持在线预约挂号功能，患者可提前预约就诊时间以减少等待时间。
重要功能模块
排队管理模块：核心功能之一，包括号源管理（录入医生就诊时间、数量和类型等信息，合理安排号源）和排队叫号（按预约或到院时间排序并叫号）。
挂号支付模块：负责患者挂号费用的计算、支付和管理。
叫号方式
排队叫号：按先来先服务原则，根据号码顺序依次叫号，保证就诊顺序，减少混乱拥堵。
语音叫号：自动宣读患者号码和科室，方便患者听到，无需盯显示屏，还能提醒时间和地点。
叫号对讲器：医生或护士可通过点击按钮或语音命令呼叫下一位患者，可双工对讲询问病情或指导就诊，遇紧急情况可一键报警求助并自动录音。
叫号规则
通常按挂号顺序叫号，先挂号患者先被叫号。
分诊叫号：某些医院根据患者病情严重程度或预约科室分诊叫号，急诊或重症患者可能优先。
就诊流程
病人预约 - 患者挂号 - 患者候诊 - 医生叫号 - 病人就诊 - 病人做检查
硬件对接
自助取号终端：对接设备及操作系统平台，采用大尺寸液晶触摸屏，提升叫号服务水准。
科室显示终端：支持显示医生介绍信息且同时显示当前呼叫号码。
医生工作站呼叫客户端：无需安装软件，用浏览器登录即可叫号，可一键查询工作量统计及叫号明细，实时同步数据。
综合显示终端：以轮播或滚动方式显示等候列表，支持液晶一体机、LED显示屏、电视机等设备。
叫号规则自定义设置
多种规则灵活设置，如优先叫号规则、分组叫号规则，叫号比例按需设置。
叫号系统具体流程
患者当日挂号及预约挂号信息由HIS接口传送到系统。
叫号子系统软件将患者信息自动分配到相应医师队列。
护士可根据需要调整患者就诊顺序。
护士可查看所控区域内患者就诊状态。
医生通过医生工作站的虚拟叫号器软件呼叫就诊患者。
叫号子系统接到指令，将医生呼叫的患者信息同时显示在各级分诊显示屏上（如候诊大厅一级分诊屏、诊室门口二级分诊屏），且均为同步语音提示，可根据就诊量设置时间间隔。
需检查患者检查完毕后到分诊台确认身份，护士可设定优先。
过号患者经确认后，可由护士调至优先候诊。
当日就诊检查后的复诊患者到分诊台确认身份后，护士可进行调号。
医生临时停诊，系统暂停为其分派患者，分诊屏做出相应提示。
开诊前，显示屏显示科室医师当日出诊信息；午休期间，系统可由护士操作在分诊屏发布宣教信息。
提升就诊体验措施
引入智能化叫号系统：根据患者实际就诊情况自动调整叫号顺序，满足患者就诊需求，提高服务质量。
加强患者就诊信息发布：发布患者就诊信息，实现及时就诊，减少排队时间，改善就诊体验。
实施快速就诊模式：提高患者就诊效率，减少排队时间，提升就诊体验。
改善排队现象措施
加强预约挂号管理：建立预约挂号系统，控制患者就诊顺序，改善排队现象，提高服务质量。
特殊情况处理
指定医生：患者挂号未指定医生，系统将其统一按先后顺序分布到总队列，由各科室叫号；指定就诊医生的患者，通过护士站分诊到对应医生诊室，由该诊室医生叫号。
二次复诊：复诊患者可优先排到前面就诊或交叉插入当前队列；老人、军人、婴幼儿等特殊人群走绿色通道，由护士安排优先就诊。
过号：过号或需延迟的患者延后依次交叉到队列中；候诊综合显示屏显示所有排队呼叫信息，诊室门口屏只显示该诊室患者排队信息，医院叫号后，两屏同步更新排队信息；多个医生同时叫号时，可设置叫号间隔避免信息错乱。
术语解释：
- HIS接口：医院信息系统（Hospital Information System）接口，用于实现不同系统之间的数据传输和交互，在叫号系统中可将患者挂号及预约信息传送到叫号系统。
- 分诊叫号：根据患者病情严重程度、预约科室等因素对患者进行分类，然后按照一定规则叫号，确保病情较重或有特殊需求的患者能优先就诊。
- 叫号子系统：是整个叫号系统的一部分，主要负责处理患者信息分配、叫号指令接收和显示等具体操作。
备注：不同眼科医院可能会根据自身规模、需求和实际情况对叫号系统的功能、规则和流程进行调整和优化。一些创新举措如迟到阶梯顺延制、复诊公平插队法等在部分地区探索应用，以缓解“先到先诊”与“预约优先”的矛盾。
